第七章 服务意识（2 / 2）

就比如零售行业吧，过去也不是没有人做，可刘瑾一加入进来，便立马打起了价格战，利用自己雄厚的资本疯狂撒钱，他的商行，零售价就是比别的商行低，还经常打折搞活动，有便宜货谁还买贵的？百姓们自然趋之若鹜，其他人很快就被刘瑾挤兑黄了！

再说原材料采购和物流行业，因为刘瑾资本雄厚，敢于投资，他很快就建立起一套庞大而完善的一条龙系统，集中采购，集中运输，不仅可以节约大量成本，更可以尽量压低采购价格，获得更大的利润空间！

再加上其他三大家族，本来就与刘瑾有亲缘关系，多少也得给刘纬一些面子吧？同样价格下，他们也更倾向于与刘瑾合作，如此多管齐下，刘瑾很快就占领了大部分的渠道和市场，迅速成为行业内的领头羊！

当然，除了财大气粗外，刘瑾相比其他人，更具有服务意识，首先提出了售后服务的概念，一改过去一锤子买卖，离柜概不负责的传统思想，给厂商和消费者都提供了优质的服务感受，换你，你也愿意与他合作，或者去他的商超店铺购买商品！

因为刘瑾具备这种服务意识，那么他在服务行业当中的表现，便更加突出，首先提出了服务至上的理念，即消费者购买的，不是简简单单的一顿酒菜，或者住宿房间，而是要体验优质的服务！

在这种意识的指导下，刘瑾创办的连锁酒店和连锁饭庄，消费体验生生就比其他店家好上百倍，尽管他们的价格略高，亦生意火爆，日进斗金！

因为刘瑾创办的是连锁经营企业，且生意兴隆，许多原材料都可以集中采购，长期合作，物料成本就低多了，便可以把省下来的钱，用于培训员工的服务意识和服务技能，增加员工工资待遇，发展到最后，不仅顾客都跑去他那里了，就连从业人员，也是趋之若鹜！

眼见酒店和饭庄的生意不错，刘瑾继续扩大经营范围，又连续开办了茶楼、游乐场（不是现代游乐场，古人也有古人玩乐的游戏）、旅行社、养生院和高级洗浴中心等许多服务企业，发展至今，汉国境内服务行业的市场份额，被他占据了百分之八十以上，再后来，他还进军了体育产业！

说到这里，可能您早就有所疑惑了，刘瑾一个古人，怎么会懂得这些？还开超市、旅行社、游乐场、洗浴中心？这都是谁教他的？

很简单，刘纬可是他爹，眼见这个不争气的儿子，如今事业蒸蒸日上，于公于私，也会给他一些指导和启发吧？对外人，他都不吝赐教，对自己的儿子，又岂能无动于衷？

刘纬现在干的都是大事，可没有时间和精力去搞这些细枝末节的东西，正好可以借助刘瑾之手，把现代的服务理念和服务意识，灌输到古人心中，进一步改变百姓的生活面貌，使之更加丰富多彩，也不是坏事！

然而，让刘纬没想到的是，他的帮助和扶持，却使刘瑾渐渐羽翼丰满，富可敌国，虽然这小子一无官职，二无爵位，却成为汉国商场上举足轻重的大人物，刘瑾的刘氏集团，也成为了与其他三家齐名的四大家族之一！